返品
当社返品ポリシーの有効期間は30日です。注文番号を明記の上、hello@trtltravel.com まで返品のご連絡をいただければ、それをもって返品手続きの開始とさせていただきます。
返品手続きにはレシートあるいはご購入を証明するもの (注文番号など) が必要です。
trtltravel.com以外のサイトで購入された商品の返品はお受けできません。返品する場合、再販売可能な状態で商品をお戻し下さい。包装も元の状態でなければなりません。
返金
当社が返品された商品を受領し、商品チェックを済ませた段階で商品受領通知のメールをお送りいたします。また返金の可否についてもお知らせいたします。
返金される場合には返金処理が行われ、30日以内にクレジットカードあるいはお客様の決済手段に自動的に返金額が払い込まれます。
一部返金
次のような場合には代金の一部のみの返金となります。
当社の過失以外の原因による破損、欠損により商品が元の状態にない場合
商品のお届け日から30日を超えてから返品された場合
返金が遅れている、返金されていない場合
まだ返金されていないと思ったらまず銀行口座を再確認して下さい。返金されていれば取引明細にTRTL TRAVEL の名前で返金記録があるはずです。
次にクレジットカード会社にご連絡ください。返金実行までに時間がかかっていることがあります。
次に銀行にご連絡ください。返金実行前の返金処理に時間がかかっていることがあります (通常は最長30日です)。
以上をすべて確認してもまだ返金が行われていない場合にはhello@trtltravel.comまでご連絡ください。
交換
商品に欠陥、破損がある場合には喜んで交換に応じます。購入された商品と同じ商品への交換をご希望の場合は交換手続き開始のためhello@trtltravel.comまでご連絡下さい。
お住まいの場所によって交換品が届くまでの時間は違います。